Codia

환불 정책

본 환불 정책은 귀하와 Codia Tech, LLC(미국 델라웨어주 유한책임회사, 등록 주소: 1111B S Governors Ave STE 21043, Dover, DE 19904, United States, 이하 "Codia", "당사") 간 계약의 일부를 구성하며, 서비스 약관 및 개인정보 처리방침과 함께 읽혀져야 합니다.

귀하가 유럽 경제 지역, 영국, 스위스, 대한민국, 대만, 브라질, 싱가포르, 중국 홍콩 특별행정구, 일본의 소비자이거나 자동 갱신 또는 선불가치(stored-value)에 관한 특별 규정이 있는 미국 주(예: 캘리포니아) 거주자인 경우, 아래 제9조〜제16조의 법정 권리가 추가로 적용되며 일반 규정과 상충하는 경우 이에 우선합니다.

1. 무료 체험 크레딧

Codia는 모든 신규 사용자에게 무료 크레딧을 제공하여 결제 전 서비스를 체험할 수 있도록 합니다. 구독 또는 크레딧 팩을 구매하시기 전에 본 체험 기간을 충분히 활용하여 서비스가 필요에 부합하는지 평가하시기 바랍니다.

2. 원칙: 구매는 최종적

법률이 달리 정하거나 본 정책이 명시적으로 규정하는 경우를 제외하고, 결제가 성공적으로 처리되면 모든 구매는 최종적이며 환불이 불가합니다. 여기에는 다음이 포함됩니다:

  • 구독 플랜(월간 또는 연간)
  • 일회성 크레딧 구매(선불가치형 "크레딧 팩")
  • 부가 기능 및 기타 유료 기능

해지는 환불이 아닙니다. 구독 해지는 향후 결제를 중단할 뿐, 당기 또는 이전 결제 주기에 이미 청구된 금액은 제9조〜제16조의 법정 권리가 적용되는 경우를 제외하고 환불되지 않습니다.

3. 구독 자동 갱신

구독은 각 결제 주기 종료 시 당시 요금으로 자동 갱신됩니다. 다음 결제일 전까지 계정 설정에서 언제든 해지할 수 있으며, 해지는 당기 주기 종료 시 효력이 발생하고 그 날짜까지 서비스를 계속 이용할 수 있습니다.

연간 플랜: 연간 결제 주기가 시작된 후에는 제9조〜제16조의 법정 권리가 적용되는 경우를 제외하고 연간 요금이 일할 환불되지 않습니다. 각 연간 갱신 전 갱신 알림 이메일을 발송하며, 중대한 요금 변경에 대해서는 최소 30일 전에 통지합니다.

4. 크레딧 팩 및 미사용 잔액

  • 계정이 정상 상태인 한 크레딧은 만료되지 않습니다.
  • 동일한 구매 내에서 무료 크레딧이 유료 크레딧보다 우선 소진됩니다.
  • 미사용 유료 크레딧은 법정 권리가 적용되는 경우(아래 캘리포니아 조항 참조) 또는 제5조에 따라 당사가 환불을 승인한 경우를 제외하고 환불되지 않습니다.
  • 계정 해지 시 서면 요청에 따라 잔여 유료 크레딧 잔액을 환불할 수 있으며, 이때 chargeback 또는 부정 관련 금액은 공제됩니다. 무료 크레딧에는 현금적 가치가 없습니다.

5. 재량적 예외

제9조〜제16조의 법정 권리 외에, 당사는 다음의 경우 재량으로 전액 또는 부분 환불을 할 수 있습니다:

  • 당사 측 기술적 문제로 서비스를 전혀 이용할 수 없었던 경우
  • 플랫폼 오류로 인한 중복 청구 또는 잘못된 청구
  • 유료 기간 중 당사에 귀책이 있는 장기간의 예기치 못한 다운타임

이러한 예외는 재량에 해당하며, 법정 권리가 적용되는 경우에는 항상 법정 권리가 우선합니다.

6. 환불 요청 방법

[email protected]로 다음 정보를 첨부하여 보내주세요:

  • 주문 또는 거래 ID
  • 문제에 대한 간단한 설명
  • 거주 국가(올바른 법정 체계를 적용하기 위함)
  • 관련된 경우 스크린샷 또는 자료

주문서(Order Form)가 체결된 엔터프라이즈 고객의 환불 요청은 [email protected]로 보내주시면 주계약에 따라 처리됩니다.

요청 수령 후 5영업일 이내에 접수를 확인드립니다. EU/영국/대한민국/대만/브라질 등의 법정 철회권이 적용되는 경우, 접수 확인 여부와 무관하게 법정 기한 내(EEA/영국/스위스 14역일 이내, 대한민국 3영업일 이내, 기타 해당 법정 기한)에 환불을 완료합니다.

7. 환불 처리, 통화 및 수수료

  • 승인된 환불은 원래 결제 수단으로 반환됩니다. 은행이나 카드 발급사에서 추가로 5〜10영업일이 소요될 수 있습니다.
  • 환불은 원 청구 통화로 실행됩니다. 은행이 결제 시 현지 통화로 환산한 경우, 청구일과 환불일 사이의 환차는 은행 또는 카드 네트워크의 기준에 따르며 Codia가 부담하지 않습니다.
  • 당사는 환불에서 결제 처리사(예: Stripe) 수수료를 공제하지 않습니다. 결제하신 전액을 반환합니다. 은행 측에서 발생하는 수수료(있는 경우)는 해당 은행의 책임입니다.

8. Chargeback(지불 거절)

청구 오류가 있다고 판단되시면 먼저 [email protected]로 연락해 주시기 바랍니다. 당사에 연락하기 전에 은행이나 카드 발급사에 chargeback을 접수하는 것 — 특히 이미 사용 중인 서비스에 대해 — 은 서비스 약관 위반으로 간주될 수 있습니다. chargeback 분쟁 기간 중에는 계속되는 분쟁 사용량 누적을 방지하기 위해 해당 계정을 일시 정지할 수 있습니다. 실제 무단 사용 또는 사기에 기인한 선의의 chargeback에 대해서는 보복 조치를 취하지 않습니다.

9. EU / EEA / 영국 / 스위스 소비자 — 14일 철회권

유럽 경제 지역(EU + 아이슬란드, 리히텐슈타인, 노르웨이), 영국 또는 스위스 거주 소비자는 EU 지침 2011/83/EU, 영국 Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013, 해당되는 경우 스위스 채무법에 따라 이유를 불문하고 계약 체결일부터 14일 이내에 원격 계약을 철회할 법적 권리가 있습니다.

디지털 콘텐츠 포기 고지: 본 서비스는 즉시 제공되는 디지털 콘텐츠입니다. 구독 또는 크레딧 팩 구매 시, (a) 14일 기간 종료 전에 이행이 시작되도록 명시적으로 요청하고, (b) 이행 시작과 함께 철회권을 상실함을 명시적으로 인정하도록 요청드립니다. 두 동의 모두를 제공하고 이행이 시작된 후에는 계약을 철회할 수 없습니다(아직 제공되지 않은 부분은 제외).

철회 방법: 계약 체결 후 14일 이내에 [email protected]로 명확한 의사 표시를 보내주세요. EU 지침 2011/83/EU 부속서 I의 모델 철회 양식을 사용하실 수 있습니다. 철회 통지 수령 후 14역일 이내에 동일한 결제 수단으로 수수료 없이 전액 환불해 드립니다.

10. 대한민국 소비자 (전자상거래법)

대한민국 거주 소비자는 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조에 따라 구매일 또는 콘텐츠 수령일(나중 도래일) 중 늦은 날부터 7일 이내에 청약철회권을 행사할 수 있습니다. 디지털 콘텐츠의 경우 동법 제17조 제2항 제5호에 따라 제한될 수 있으나, 콘텐츠를 제공받지 않았거나 이용하지 않은 경우에는 7일 이내 철회가 가능합니다.

유효한 철회 요청을 수락한 후 3영업일 이내에 환불을 완료합니다(제18조).

분쟁이 발생할 경우 한국소비자원(1372), 전자거래분쟁조정위원회, 개인정보분쟁조정위원회(1833-6972), 또는 서울중앙지방법원에 조정·소송을 제기할 수 있습니다. 전체 사업자정보는 /docs/kr-business-info 참조.

11. 대만 소비자 (消費者保護法)

대만 거주 소비자는 「소비자보호법」 제19조에 따라 통신거래에 대해 7일의 숙려기간을 가집니다. 즉시 제공되는 디지털 콘텐츠에 대해서는 「통신거래 해제권 합리적 예외 적용 준칙」에 따라 숙려기간이 조정될 수 있습니다. 본 권리가 적용된다고 판단되시면 [email protected]로 연락해 주세요.

소비 분쟁은 각 지방정부 소비자보호관, 행정원 소비자보호회, 또는 관할 지방법원에도 제기할 수 있습니다.

12. 브라질 소비자 (CDC)

브라질 거주 소비자는 「소비자보호법전」(CDC, 법률 8.078/1990) 제49조에 따라 구매일로부터 7일 이내에 "arrependimento"권(후회권)을 가집니다. [email protected]로 이메일을 보내 행사하실 수 있으며, 지급된 금액을 해당되는 경우 통화 조정을 포함하여 환불받을 수 있습니다.

본 정책은 CDC, LGPD(법률 13.709/2018), 인터넷 민법 프레임워크(Marco Civil da Internet, 법률 12.965/2014) 및 기타 브라질 소비자보호법상의 포기 불가능한 권리를 제한하지 않습니다. CDC 제51조에 따라 무효인 조항은 귀하에게 효력을 가지지 않습니다.

13. 일본 소비자 (特定商取引法 / 消費者契約法)

일본의 「특정상거래법(特定商取引法)」은 온라인 디지털 서비스에 대해 일반적인 냉각기간을 두고 있지 않습니다. 다만, 「소비자계약법(消費者契約法)」, 민법 또는 기타 일본 강행법규가 환불을 요구하는 경우(중대한 허위진술, 중대한 서비스 하자 등)에는 환불해 드립니다. 일본 법정 상업 공시는 /docs/jp-tokusho에 있습니다. 분쟁은 인증 ADR 기관, 국민생활센터(188) 또는 관할 일본 법원에 제기할 수 있습니다.

14. 싱가포르 소비자 (Consumer Protection (Fair Trading) Act)

싱가포르의 Consumer Protection (Fair Trading) Act는 온라인 디지털 서비스에 대해 강행적 냉각기간을 규정하지 않습니다. 다만, 디지털 제품에 관한 Lemon Law 조항(Part III)은 인도 후 6개월 이내에 서비스가 합리적 설명에 부합하지 않는 경우 수리, 교환, 환불 또는 가격 인하의 권리를 부여합니다. Unfair Contract Terms Act에 따라 불공정 조항도 무효입니다. [email protected]로 연락해 주세요.

15. 중국 홍콩 특별행정구 소비자 (Sale of Goods Ordinance; Supply of Services (Implied Terms) Ordinance)

홍콩은 온라인 디지털 서비스에 대해 강행적 냉각기간을 두고 있지 않습니다. Supply of Services (Implied Terms) Ordinance(Cap. 457)의 법정 묵시 조항(서비스는 합리적 주의와 기술로 제공되어야 함 등) 및 디지털 상품에 적용되는 한도 내에서 Sale of Goods Ordinance(Cap. 26)의 권리가 여전히 보장됩니다. [email protected]로 연락해 주세요. 미해결 분쟁은 소비자위원회에 제기할 수 있습니다.

16. 캘리포니아 및 기타 미국 주의 특별 권리

캘리포니아 자동 갱신법(Business & Professions Code §§17600–17606): 캘리포니아 거주자는 전화나 이메일 없이 언제든 온라인으로 해지할 수 있습니다. 연간 플랜의 경우 갱신 15일〜45일 전에 갱신 알림을 발송하고, 중대한 요금 변경에 대해서는 최소 7일 전에 통지합니다.

캘리포니아 선불가치법(Civil Code §1749.5(b)(2)): 캘리포니아 거주자가 구매한 유료 크레딧 잔액이 $10 미만인 경우, [email protected]로 이메일을 보내 해당 잔액의 현금 환불을 요청할 수 있습니다.

기타 미국 주: 콜로라도, 코네티컷, 몬태나, 오리건, 텍사스, 유타, 버지니아, 아이오와, 테네시 등의 거주자는 적용되는 주 소비자 프라이버시법 또는 자동 갱신법에 따라 유사한 권리를 가집니다. 동일한 채널을 이용해 주세요.

17. 강행 권리에 관한 일반 조항

본 환불 정책은 귀하가 거주 국가 또는 주의 강행법령에 따라 소비자로서 가지는 어떠한 법정 권리도 제한하지 않습니다. 본 정책과 현지 강행법이 상충하는 경우, 충돌하는 범위에 한하여 귀하에게 더 유리한 규정이 적용됩니다.

18. 문의

  • 청구 및 환불: [email protected]
  • 엔터프라이즈 DPA 청구: [email protected]
  • 응답 시간: 5영업일 이내. 제9조〜제16조의 법정 기한은 항상 우선합니다.
  • 지원 시간: 월요일〜금요일, UTC 13:00–22:00. 해당 시간 외 제출 건은 익영업일에 처리됩니다.
  • 회사 정보: Codia Tech, LLC, 1111B S Governors Ave STE 21043, Dover, DE 19904, United States