返金ポリシー
本返金ポリシーは、お客様と Codia Tech, LLC（米国デラウェア州の有限責任会社、登記住所：1111B S Governors Ave STE 21043, Dover, DE 19904, United States。以下「Codia」「当社」）との間の契約の一部を構成します。利用規約 および プライバシーポリシー と併せてお読みください。
お客様が欧州経済領域、英国、スイス、韓国、台湾、ブラジル、シンガポール、中国香港特別行政区、日本にお住まいの消費者の方、または自動更新もしくはストアードバリューに関する固有のルールを有する米国州（カリフォルニア州等）の居住者である場合、下記第 9 条〜第 16 条に記載される法定権利が適用され、一般条項と抵触する場合には法定権利が優先されます。
1. 無料トライアルクレジット
Codia はすべての新規ユーザーに無料クレジットを提供しており、購入前にサービスをお試しいただけます。サブスクリプションやクレジットパックをご購入いただく前に、本試用期間を十分にご活用のうえ、サービスがニーズに合致するかをご評価ください。
2. 原則：購入は最終確定
法律が別途定める場合または本ポリシーに明示の定めがある場合を除き、決済が正常に処理された後、すべての購入は最終確定となり返金はできません。対象には以下が含まれます：
- サブスクリプションプラン（月額または年額）
- クレジット買切（ストアードバリュー型「クレジットパック」）
- アドオンその他すべての有料機能
解約は返金ではありません。サブスクリプションの解約は以後の課金を停止するものであり、当期および過去の課金期間に支払済みの金額は、第 9 条〜第 16 条の法定権利が適用される場合を除き、返金されません。
3. サブスクリプションの自動更新
サブスクリプションは各請求サイクル終了時に、当時の料金で自動更新されます。次回請求日前にアカウント設定からいつでも解約できます。解約は当期サイクル終了時に有効となり、その日までサービスをご利用いただけます。
年額プラン：年額サイクル開始後は、第 9 条〜第 16 条の法定権利が適用される場合を除き、年額料金は日割り返金いたしません。各年額更新前には更新リマインダーをお送りし、重要な料金変更については最低 30 日前に通知します。
4. クレジットパックおよび未使用残高
- アカウントが正常状態にある限りクレジットは失効しません。
- 同一購入内では無料クレジットが先に消費されます。
- 未使用の有料クレジットは、法定権利が適用される場合（下記カリフォルニア参照）または第 5 条の例外として当社が返金を承認した場合を除き、返金の対象とはなりません。
- アカウント閉鎖時には、書面でのご請求により、チャージバックまたは不正関連金額を控除した残余の有料クレジット残高を返金することがあります。無料クレジットに金銭的価値はありません。
5. 裁量による例外
第 9 条〜第 16 条の法定権利のほか、当社の裁量で以下の場合に全額または部分的な返金を行うことがあります：
- 当社側の技術的問題により、お客様が本サービスを全く利用できなかった場合
- プラットフォームの誤りによる二重課金または誤課金
- 有料期間中における、当社に帰責する予定外の長時間ダウンタイム
これらの例外は裁量的であり、法定権利が適用される場合には常に法定権利が優先されます。
6. 返金リクエスト方法
[email protected] に以下をお送りください：
- 注文または取引 ID
- 問題の簡潔な説明
- お住まいの国（正しい法定枠組みを適用するため）
- 関連するスクリーンショットまたは資料
注文書（Order Form）を締結しているエンタープライズ顧客の返金請求は [email protected] までお送りください。基本契約に従って処理いたします。
5 営業日以内 にご請求の受領を確認します。EU／英国／韓国／台湾／ブラジル等の法定撤回権が適用される場合、確認の有無にかかわらず、法定期限内（EEA／英国／スイスは 14 暦日以内、韓国は 3 営業日以内、その他は適用法の期限内）に返金処理を完了します。
7. 返金処理、通貨、手数料
- 承認された返金は元の支払方法に返金されます。銀行またはカード発行会社側でさらに 5〜10 営業日を要する場合があります。
- 返金は元の課金通貨で実行します。銀行が現地通貨に換算して課金していた場合、課金日と返金日の為替差は当該銀行またはカードネットワークの定めによるもので、Codia は負担しません。
- 当社は返金から決済事業者（Stripe 等）の手数料を 控除しません。お客様がお支払いいただいた全額をお戻しします。銀行側で発生する手数料（ある場合）は当該銀行の責任となります。
8. チャージバック
課金に誤りがあると思われる場合は、まず [email protected] までご連絡ください。当社にご連絡いただく前に、銀行またはカード発行会社へチャージバックを申請すること — 特に既にご利用中のサービスについて — は、利用規約 違反と扱われる可能性があります。チャージバック紛争中は、係争中の利用の累積を防ぐため、該当アカウントを一時停止することがあります。真の無断利用または不正に基づく誠実なチャージバックに対して、当社は報復措置を講じません。
9. EU / EEA / 英国 / スイス消費者 — 14 日間の撤回権
欧州経済領域（EU ＋アイスランド、リヒテンシュタイン、ノルウェー）、英国、スイスにお住まいの消費者の方は、EU 指令 2011/83/EU、英国 Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013、および該当する場合はスイス債務法に基づき、理由を問わず契約締結から 14 日以内 に遠隔契約を撤回する法的権利を有します。
デジタルコンテンツの撤回権放棄：本サービスは即時提供のデジタルコンテンツです。サブスクリプションまたはクレジットパックご購入時に、(a) 14 日の期間満了前に履行を開始するよう 明示的に請求 し、(b) それにより履行開始後に撤回権を失うことを 明示的に承認 していただきます。両方の同意がなされ履行が開始された場合、契約を撤回することはできません（未提供部分を除く）。
撤回方法：契約締結後 14 日以内に [email protected] まで明確な声明をお送りください。EU 指令 2011/83/EU 附属書 I のモデル撤回書を使用することもできます。撤回通知の受領から 14 暦日以内 に、同じ支払方法により手数料なしで全額返金いたします。
10. 韓国消費者（전자상거래법）
韓国居住の消費者の方は、電子商取引消費者保護法第 17 条により、購入日または内容受領日のいずれか遅い方から 7 日間 の撤回権を有します。デジタルコンテンツについては第 17 条第 2 項第 5 号により制限されますが、コンテンツを受領または利用開始していない場合は 7 日以内に撤回できます。
有効な撤回請求を受理した後 3 営業日以内 に返金を行います（第 18 条）。
紛争は韓国消費者院（1372）、電子取引紛争調整委員会、個人情報紛争調整委員会（1833-6972）またはソウル中央地方裁判所に提起できます。法定事業者情報は /docs/kr-business-info をご覧ください。
11. 台湾消費者（消費者保護法）
台湾居住の消費者の方は、消費者保護法第 19 条により、通信取引について 7 日間 の解除熟慮期間を有します。即時提供されるデジタルコンテンツについては、「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」により熟慮期間が短縮される場合があります。本権利が適用されるとお考えの場合は [email protected] までご連絡ください。
消費紛争は各地方政府の消費者保護官、行政院消費者保護会、または管轄の地方裁判所にも提起できます。
12. ブラジル消費者（CDC）
ブラジル居住の消費者の方は、消費者保護法典（CDC、Law 8.078/1990）第 49 条により、購入日から 7 日間 の「arrependimento」権を有します。[email protected] までメールで行使いただくと、支払金額を（該当する場合は貨幣調整を含め）お返しします。
本ポリシーは、CDC、LGPD（Law 13.709/2018）、マルコ・シヴィル・ダ・インテルネット（Law 12.965/2014）、その他ブラジル消費者保護法上の放棄不可能な権利を制限するものではありません。CDC 第 51 条に基づき無効となる条項は、お客様に対し効力を有しません。
13. 日本消費者（特定商取引法 / 消費者契約法）
日本の特定商取引法は、オンラインデジタルサービスに対して一般的なクーリングオフを定めていません。ただし、消費者契約法、民法、その他日本の強行法規が返金を要求する場合（重大な不実告知や著しいサービス不良など）には返金いたします。日本向けの特定商取引法に基づく表示は /docs/jp-tokusho にあります。紛争は認定 ADR 機関、国民生活センター（188）、または管轄の裁判所に付託できます。
14. シンガポール消費者（Consumer Protection (Fair Trading) Act）
シンガポールの Consumer Protection (Fair Trading) Act は、オンラインデジタルサービスについて強行的なクーリングオフを定めていません。ただし、デジタル製品に関する Lemon Law 規定（Part III）は、引渡し後 6 ヶ月以内 にサービスが合理的な記述に適合しない場合、修理、交換、返金または価格減額の権利を付与します。Unfair Contract Terms Act に基づく不公正条項も無効です。[email protected] までご連絡ください。
15. 中国香港特別行政区消費者（Sale of Goods Ordinance; Supply of Services (Implied Terms) Ordinance）
香港はオンラインデジタルサービスについて強行的なクーリングオフを定めていません。Supply of Services (Implied Terms) Ordinance（Cap. 457）の法定黙示条項（相当の注意および技能をもってサービスを提供すること等）、およびデジタル商品に適用される範囲で Sale of Goods Ordinance（Cap. 26）の権利は引き続き保障されます。[email protected] までご連絡ください。未解決の紛争は消費者委員会に付託できます。
16. カリフォルニアおよびその他米国州の固有権利
カリフォルニアの自動更新法（Business & Professions Code §§17600–17606）：カリフォルニア州居住者は電話やメールを経ずにいつでもオンラインで解約できます。年額プランについては、更新の 15〜45 日前に更新リマインダーをお送りし、重要な料金変更については少なくとも 7 日前に通知します。
カリフォルニアのストアードバリュー法（Civil Code §1749.5(b)(2)）：カリフォルニア州居住者が購入した有料クレジット残高が $10 未満 となった場合、[email protected] までのメールにより、当該残高を現金で返金するよう請求できます。
その他米国州：コロラド、コネチカット、モンタナ、オレゴン、テキサス、ユタ、バージニア、アイオワ、テネシー等の州居住者は、適用される州消費者プライバシー法または自動更新法に基づき同様の権利を有します。同じチャネルをご利用ください。
17. 強行規定に関する一般条項
本返金ポリシーは、お客様が居住国または居住州の強行法規に基づいて消費者として有する法定権利を制限するものではありません。本ポリシーと現地の強行法規が抵触する場合、お客様により有利な規則が、抵触の範囲に限り適用されます。
18. お問い合わせ
- 課金および返金：
[email protected] - エンタープライズ DPA 課金：
[email protected] - 応答時間：5 営業日以内。第 9 条〜第 16 条の法定期限は常に優先されます。
- 対応時間帯：月曜〜金曜、UTC 13:00〜22:00。この時間外のご連絡は翌営業日に対応いたします。
- 会社情報：Codia Tech, LLC、1111B S Governors Ave STE 21043, Dover, DE 19904, United States